Tipos de campañas para webs de servicios

Te voy a contar un secreto. Muchas veces he fantaseado con montarme una cafetería especializada en cafés XL y tostadas XXL de tomate natural con jamón y aguacate.

Si algún día esta cafetería abre sus puertas, necesitaré ponerme manos a la obra con:

• Comunicar mi apertura. Voy a tener que salir a buscarte para que sepas que hay una nueva cafetería de la que no te vas a poder resistir.
• Captar tu atención. Necesito conseguir que, en el momento que quieras un desayuno, no tengas dudas de a dónde ir y seas tú mismo quien demande este servicio.
• Fidelizarte. Trabajar día tras día en conseguir que, cuando vengas, te vayas con la tripa y el corazón contento ♥️. El éxito empezará a llamar a la puerta cuando te escuche decir "buenos días, un café como el de ayer por favor".

Puede que ahora mismo estés dudando de si te has confundido de post o que simplemente pienses que se me ha ido la cabeza por completo (no te falta razón).

Para poner todo lo anterior en funcionamiento, voy a necesitar una estrategia de marketing en la que trabaje diferentes campañas off y online. Y seguro estés pensando: - uff, ¿pero de verdad que estás pensando en montar un negocio offline? ¿con lo que cuesta? - pero debes saber que montarte un negocio online parte de las mismas bases y no es que cueste más o menos, es diferente y cuesta.

¡Claro que cuesta! Si quieres que te genere negocio, claro. Por que eso es lo que quiere alguien que monta un negocio ¿no?.

Pasos previos al lanzamiento de un proyecto

Llegado a este punto, te voy a contar de forma my breve los pasos que se deben seguir antes de lanzar un proyecto:

1. Tienes que crear una estrategia de negocio.
2. Pasar por todas las fases previas hasta que llevas a cabo el lanzamiento de tu web. Sobre esto ya comentaremos otro día que aquí hay mucho de lo que hablar y aportar.
3. Definir y ejecutar la estrategia de captación del proyecto. Vas a querer resultados ya, así que hazte un favor y #keepcalm por favor 🧘🏼‍♀️.

Yo si algún día abro esa cafetería, al principio vendrán mis amigos, mis familiares y encima les saldrá gratis el desayuno.

Con esto claro, debes saber que al principio un alto % de la inversión que se necesita, va a estar destinado en campañas de publicidad de pago puntuales y 'always on'.

Tipos de campañas de publicidad de pago

Y realmente de esto vengo a hablarte. De qué tipo de campañas de publicidad pagada se pueden trabajar, para abarcar todo el funnel de conversión del usuario.

A continuación, algunas campañas de publicidad utilizando Facebook Ads y Google Ads para cubrir todo lo que te estoy comentando. Hay muchas más, esto son algunas ideas:

CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Cuando quieres promocionar tu negocio, Facebook te puede ayudar a aumentar tu comunidad en RRSS, a apoyar cualquier lanzamiento, promoción, ... gracias a sus campañas de tráfico y posteriormente potenciar las solicitudes de contacto a través de sus campañas de conversión.

Pero acuérdate que no basta en querer resultados desde el minuto uno si no inviertes tiempo y dinero en generar marca, perseguir a tu target para comunicar qué servicios ofreces y cómo puede satisfacer la necesidad del usuario.

Facebook te ayudará con esto trabajando campañas de branding y de tráfico al inicio. Por lo que el esfuerzo económico será mayor en este tipo de campañas.

Pronto tienes un cumpleaños y no sabes qué regalo hacer. Mientras estás viendo las últimas publicaciones de tus amigos en Facebook y te aparece publicidad de una empresa que envía desayunos a domicilio, totalmente personalizables, sin gastos de envío y además están de promoción y te regalan el servicio de imprimir 5 fotos polaroid para incluir en el pack de desayuno.

CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD EN GOOGLE ADS

La red de búsqueda y la red de display son las dos grandes redes de Google donde van a aparecer los anuncios que previamente se han creado en la plataforma de Google Ads.

• Las campañas en la red de display permiten salir a buscar a tu público objetivo. Gracias a estas campañas se persigue al consumidor para captar su atención mientras está visitando diferentes webs, apps, revisando su correo o viendo un video en Youtube.

• En cambio, las campañas en la red de búsqueda harán que los usuarios que demandan tus servicios te encuentren en los resultados de Google.

Campañas de búsqueda en Google Ads

Como hemos visto antes, Facebook te ayuda a que las personas te descubran. Sin embargo, las campañas de búsqueda te permiten llegar a las personas que están ya en la fase de decisión. Los usuarios tienen una necesidad y acuden a los buscadores a encontrar una posible solución.

Quieres comprar un pack de desayuno a domicilio. Buscas en Google "desayunos a domicilio en {ciudad}".

El % de conversión de la campaña en Facebook será menor que el de las campañas de búsqueda. ¿Por qué es menor? por que la búsqueda de quien está viendo las últimas publicaciones de Facebook es pasiva, mientras que la búsqueda en la segunda situación es activa. Esto se debe tener claro en el momento que se define la estrategia de captación ya que se están persiguiendo dos objetivos diferentes, pero complementarios.

Campañas de Youtube Ads.

Gracias a las campañas de Youtube puedes mostrar anuncios de video a personas que están en la página principal de Youtube, están viendo otros videos o simplemente realizan una consulta en el buscador.

En este caso, el formato bumpers ads y anuncios in-stream saltables son tus aliados. Si cuentas con la capacidad de crear contenido audiovisual, estos formatos publicitarios te pueden ayudar a terminar de completar tu estrategia de captación de tráfico pagado.

Bumpers ads

Mini anuncios de hasta 6 segundos de duración. No tienes opción de saltártelos y te pueden aparecer antes, durante o después de estar viendo otro video en Youtube.

Se tiene que poner toda la carne en el asador para captar la atención del usuario con aquello que quieres transmitir como empresa. ¡Solo hay 6 segundos!

Además, son muy útiles para después crear listas de remarketing y con ellas poner en marcha estrategias de conversión.

Ya sabes, utiliza este tipo de anuncio para estar presente en la fase de descubrimiento.

Anuncios in-stream saltables

A diferencia de los bumpers ads, los anuncios in-stream saltables pueden saltarse a los 5 segundos y su duración máxima es de 15". Este tipo de anuncio se puede utilizar en la fase de consideración y/o conversión del usuario.

Cuando aparezca el anuncio de video, mientras se está reproduciendo otro video de Youtube, el usuario podrá acceder al sitio web y realizar la acción que quieres: dejar un formulario de contacto, llamar, preguntar por whatsapp si está habilitado etc.

Para conseguir que se realice esta conversión, debes convencer al usuario en los primeros 5 segundos antes de que decida saltar tu anuncio.

Este tipo de campañas pueden ser puntuales y activarse en momentos en los que ofrezcas:

• Un descuento.
• Una clase gratuita para entrar en un embudo de ventas posterior.
• Una promoción que beneficie a los 50 primero que contacten contigo.
• [...]

Existen más tipos de campañas a trabajar, pero estas son algunas que pensar y ejecutar si tenemos un proyecto de servicios.

Aquí te dejo un resumen de las campañas que he comentado, según la fase en la que se encuentre el usuario:

Plan de medios

Toda esto debe estar recogido en un plan de medios. Es aquí donde se orquesta la estrategia de captación. Y es recomendable que como mínimo se haga una planificación a 3 y 6 meses.

Es un plan que tiene que actualizarse con el tiempo y como mínimo se debe indicar lo siguiente:

• Los objetivos de marketing que quieres atacar, tipos de campañas según esos objetivos y los formatos de anuncios que se van a utilizar.
• Distribución del % de la inversión. Como te he comentado, los primeros meses se tiene que invertir más en campañas de alcance y tráfico y después balancear la inversión para que el objetivo de conversión tenga el mayor peso.
• Métricas y KPIS para medir el éxito de las campañas. No es lo mismo una campaña de Facebook para despertar el interés del usuario, donde nos centraremos en medir la calidad del tráfico a través del: CPC, % de rebote, tiempos de estancia etc. ; que una campaña de búsqueda, pensada para conseguir clientes potenciales, dónde se tiene que tener en cuenta: la conversión, el % de conversión, el coste por adquisición etc.

Y perdón, porque al principio me he explicado mal. Yo no quiero montarme una cafetería, quiero que una vez abra sus puertas la gente que entre consuma, se vaya contenta, me recomiende y vuelva.

Y esto solo lo podré conseguir si:

1. Trabajo correctamente mi estrategia de negocio.
2. Soy consciente de la inversión que debo destinar para ejecutar una estrategia de captación posterior.
3. No me olvido de medir constantemente los resultados que obtengo para saber si voy por buen camino.