Asistente IA para concesionario VO

Hay una duda que se repite constantemente cuando hablamos de inteligencia artificial con clientes que no vienen del mundo digital.

¿Pero esto es para empresas grandes, no?

Y no. Para nada. Hoy te lo voy a demostrar con un ejemplo muy concreto que hemos puesto en marcha desde THECOOKIES para Upcars, un concesionario de coches de segunda mano y renting ubicado en Ejea de los Caballeros.

IA resolviendo problemas reales

Imagina que entras en la web de un concesionario buscando un coche concreto. Un SUV híbrido, menos de 30.000 euros, cambio automático. Navegas por el catálogo, filtras, buscas... y no encuentras exactamente lo que tenías en mente. No hay ninguna coincidencia perfecta disponible en este momento.

¿Qué hace la mayoría de usuarios en ese punto? Cierra la pestaña y se va a mirar en otro sitio. Ciao.

No porque el concesionario no pueda ayudarle. A lo mejor tienen algo muy parecido, o están esperando un vehículo con esas características, o pueden orientarle hacia una opción que no había considerado. El problema es que no hay nadie al otro lado para decírselo en ese momento. Y el usuario no va a llamar por teléfono para preguntar. Somos así.

Esto es exactamente lo que queríamos resolver para Upcars.

Lo que hemos construido y cómo funciona

La solución ha sido integrar un asistente virtual con inteligencia artificial directamente en su web, conectado a la base de datos real del concesionario.

No es un chatbot de los de antes, de esos que te lanzan cuatro opciones predefinidas y si te sales del guión te responden «lo siento, no te he entendido». Eso ya no le sirve a nadie.

Este asistente es capaz de mantener una conversación natural. El usuario escribe como si estuviera hablando con una persona, y el sistema entiende lo que está buscando, consulta el inventario real de Upcars y le da una respuesta útil. Si el coche que busca está disponible, le muestra el enlace directo a la ficha del vehículo. Si no hay una coincidencia exacta, le sugiere alternativas del catálogo que se ajustan a sus necesidades. Y si la búsqueda no tiene solución con el stock actual, el asistente le propone ponerse en contacto con uno de los comerciales del concesionario para continuar la conversación de forma personalizada.

Simple, directo y útil. Que es exactamente lo que tiene que ser.

Más allá del chatbot

Lo que me parece interesante de este proyecto no es el asistente en sí, sino lo que representa. Upcars no es una multinacional. Es un concesionario local con más de 200 vehículos en stock, una web que ya funcionaba bien y una propuesta de valor muy sólida: revisión de más de 220 puntos por vehículo, financiación sencilla con BBVA y envíos a toda la península. No necesitaban tirarlo todo abajo y empezar de cero.

Lo que necesitaban era conectar lo que ya tenían con una capa de inteligencia que mejorase la experiencia de sus visitantes y redujese las fugas de usuarios que se iban sin hacer nada.

El trabajo técnico clave aquí fue conseguir que el asistente hablase en tiempo real con la base de datos del proyecto. Que cuando un usuario pregunta por un Volkswagen Polo de gasolina, la respuesta no sea genérica sino que esté basada en el inventario actual de Upcars. Eso requiere integración real, no simplemente enchufar una herramienta de terceros y esperar que funcione sola.

El negocio local también puede aprovecharse de la IA

Lo que hemos hecho con Upcars es perfectamente replicable en muchos otros tipos de negocio: cualquier empresa con un catálogo de productos o servicios, con usuarios que navegan y se van sin encontrar lo que buscan, y con un equipo comercial que no puede estar disponible las 24 horas del día.

La inteligencia artificial no va a cerrar la venta por ellos. Pero sí puede mantener al usuario dentro de la conversación el tiempo suficiente para que esa venta tenga una oportunidad real de ocurrir.

Y en un entorno donde la atención de la gente dura lo que tarda en abrir otra pestaña, eso vale mucho.

Si tienes curiosidad por saber si algo así tendría sentido para tu negocio, tienes un formulario justo debajo. Analizamos tu caso sin compromiso y te contamos qué podríamos hacer juntos.